ガス給湯器のお湯が出ないときの確認手順

ガス給湯器からお湯が出なくなっても、すぐに故障とは限りません。ガスメーターの安全装置の作動や、ガス栓、電源など、自分で確認できる原因もあります。このページでは、業者に連絡する前に確認したいことを順番に整理します。

ガスの臭いがする場合は、以下の確認や操作をせず、すぐにガス機器の使用をやめて、窓を開けて換気し、契約しているガス会社に連絡してください。 火をつけたり、電気のスイッチを操作したりしないでください。

操作方法やエラーの意味は機種によって異なります。実際の操作は、お使いの機種の取扱説明書や、メーカー・ガス会社の案内に従ってください。

まず確認したいこと(チェックリスト)

ほかのガス機器も使えない:ガスメーターを確認する

ガスコンロなどほかのガス機器も使えない場合は、ガスメーター(マイコンメーター)の安全装置が働いて、ガスが止まっている可能性があります。大きな地震などの際に、安全のためにガスを止める仕組みです。

ガスの臭いがしないことを確認したうえで、ガスメーターのランプが点滅していれば、復帰操作でガスが使えるようになります。東京ガスネットワークが案内している手順の概要は次のとおりです。

1. 家の中と外の、すべてのガス機器を止める(屋外の給湯器も含む)
2. 復帰ボタンのキャップを外し、ボタンを奥までしっかり押して、ランプが点灯したら指を離す(約2秒)
3. ランプが再び点滅するので、そのまま約3分待つ
4. ランプの点滅が消えたら、ガスが使える

ガスメーターの種類によって手順が異なる場合があります。メーターの本体や、契約しているガス会社の案内を確認してください。

LPガス(プロパンガス)の場合は、ボンベのガスが切れていることもあります。ガスの残量や供給については、契約しているLPガス会社に確認してください。

ほかのガス機器は使える:給湯器側を確認する

ガスコンロは使えるのに給湯器だけ使えない場合は、給湯器側に原因があります。

• リモコンの電源:運転スイッチが入っているか確認します。
• 給湯器の電源:コンセントが抜けていないか、ブレーカーが落ちていないか確認します。
• 給湯器のガス栓:工事や点検のあとは、給湯器につながるガス栓が開いているか確認します。

エラーコードが出ている

エラーコードは、給湯器が異常を検知したことを示しています。意味はメーカーや機種によって異なるので、取扱説明書やメーカーのサポートページで確認してください。

たとえばノーリツの機種で表示される「111」は、ガスの供給が止まっているか部品の不具合で点火できなかったことを示すエラーです。ほかのガス機器が使えない場合はガスの供給を、使える場合は給湯器本体の不具合を疑います。

東京ガスは、次のような場合にはリモコンの電源の入れ直しなどのリセットを試してよいとしています。

• リモコンにエラーコードが表示されている
• 地震や雷などで安全装置が働いた
• 一時的なシステムのエラー

一方で、次の場合はリセットせず、ガス会社やメーカーに連絡してください。

• ガスの臭いがする
• 大雨や台風で給湯器が濡れている
• 感電や漏電のおそれがある

リセットしても同じエラーが繰り返される場合や、一度は動いてもまた止まる場合は、点検や修理が必要です。

冬の朝に出ない(凍結)

冬の朝、外気温が氷点下になった日にお湯や水が出ない場合は、給湯器や配管の凍結が考えられます。気温が上がって自然に解けるのを待つのが基本です。熱湯をかけるなど急に温めることは避け、取扱説明書の案内に従ってください。

修理か交換かを考えるタイミング

自分で確認できる原因に当てはまらない場合や、同じ症状が繰り返す場合は、メーカーの修理窓口や、給湯器を設置した業者・ガス会社に相談しましょう。

ノーリツは、製品が10年以上使われている場合は交換を勧めています。交換を考える場合は、ガス給湯器の交換費用の相場で費用の目安を確認できます。